Сторителлинг

Сторителлинг для предпринимателя

Задачи:

Провести интервью с клиентом и на основе его истории написать цикл постов (сторителлинг).
Текст должен получиться живым, немного дерзким, в меру смешным и вовлекающим. В него нужно добавить метафоры, шутки, можно использовать мат. В общем, нужно оживить историю.

Решение:

Первый пост

Эта история началась с момента, когда я был в глубокой жопе и не видел из нее выхода. В кармане оставалось 3 копейки, а вокруг шеи затягивал петлю страх перед неизвестностью. И вот к чему это привело… Хотя начну-ка я лучше с самого начала.

Меня зовут Владимир, я из села под Челябинском и сколько себя помню, всегда мечтал разбогатеть, поэтому работать начал с 14 лет. Богатство в моем понимании тогда — это зарплата 100 000 ₽, которая казалась мне ка Марс недосягаемой. Ну а работу я мерил усталостью, а не результатом.

Я хватался за любую шабашку, которая подворачивалась. Был поваром, официантом, работал в автосалоне. Но все завертелось, когда я устроился в интернет-магазин сувенирной продукции.

На подростковом энтузиазме я пахал, как бессмертный пони: занимался соцсетями, следил за станками, помогал в отделе продаж, находил подрядчиков и изучал тонкости сувенирного бизнеса.

Моя неопытность была на руку боссу. Штрафы за дебильные «ошибки» стали обыденностью, как и копейки вместо обещанной зарплаты в 30–40 тысяч. Тогда я думал, что это нормально, а мой начальник матерый и знает, как жить эту жизнь. Конечно, это был дешевый балаган, а не работа.

Однако трудно убедить в чем-то человека, если его зарплата зависит от того, чтобы он этого не понимал. Поэтому в той компании я застрял на 2 года с перерывами. Но в итоге понял, что не хочу жить в ожидании финансовой катастрофы. И в 2020 году кинул в начальника заявление об увольнении и ушел в неизвестность.

Пока я дорабатывал последние дни, подрядчик босса предложил вместе запустить бизнес. У него был лазерный станок, купленный в кредит, но вместо идей, что на нем производить, в его голове бегало перекати поле. Да и в рекламе он был не в зуб ногой. А я, как мне тогда казалось, понимал в рекламе и сувенирном деле, благодаря опыту на прошлой работе.

Было ахренеть, как страшно облажаться. Но других вариантов заработка я тогда не видел и решил рискнуть. Сказал по приколу, что мои услуги стоят 10 000 ₽. Гриша согласился, и мы начали работать.

Позже я узнал, что те 10 000 ₽ были у Гриши последними. Он тоже хотел вырваться из финансового рабства и отчаянно цеплялся за возможности в надежде на успех.

Второй пост

Отчалив от токсичных берегов екс-работы, я открыл сезон охоты на идеи. Нужно было найти то, что можно дешево и быстро делать на лазерном станке. Я перевернул все сувенирные: смотрел, что они производят, как продают и ведут соцсети.

И вот мне попалась прибыльная и интересная идея — сувениры для автолюбителей из дерева: брелки, подвески, обложки на документы с логотипом, номером или именем. Гриша, не вникая, окнул, и мы начали пробовать.

Три недели тестов привели к осознанию, что делать как конкуренты не для нас.
Поэтому мы вывели свою технологию и довели изделия до уровня, который было не стыдно выкатывать в мир.

Второй шаг — продажи. Мы завели аккаунт в Instagram, назвали магазин STATUS, и я залил туда фотографии по качеству чуть лучше, чем сделанные на пыльную линзу домофона. Цены занизил, чтобы получить первые заказы, и начал подписываться на аудиторию конкурентов.

И вот пошли первые 2–7 заявок в день. Мы писались кипятком от счастья после каждого нового уведомления. А полученные деньги вкладывали обратно в продвижение.

Я пытался настраивать рекламу в Facebook, но выходило дерьмово. Объявления не работали, да и 20% налога тогда казались непосильными. Поэтому я ударился в изучение рекламного кабинета Facebook.

Тогда я даже близко не знал, что такое преимущества и креативная составляющая продукта. Как это влияет на восприятие и цену заявок. Тем не менее 2 видео из 6, записанных на коленке, зацепились и начали приносить по 7–10 заказов в день.

Параллельно я пытался разобраться в рекламе ВК. Но в итоге, спустив круглую сумму денег, мы выкинули эту идею ко всем чертям и направили силы в Instagram.

Так я задумался, какие видео приводили нам клиентов и почему. С успешными объявлениями экспериментировал: переснимал, подставлял разную музыку и тексты. И это дало результат.

Заявки стали дешевле, и мы увеличили бюджет. Заказы начали лупить нас по голове. За одну неделю мы подняли 70 000 ₽. Никто из нас не зарабатывал столько в такой короткий срок. Но радость быстро испарилась.

Через 3 месяца мы вложили в продвижение уже 400 000 ₽, и заявки резко стали дорожать. Я снимал новые видео, менял настройки, но толку не было. Facebook проглотил нас и выплюнул на то место, откуда мы начали.

Третий пост

После неудачного опыта с рекламой в ВК мы с Гришей боялись возвращаться туда снова. Но положение с Instagram вынуждало нас на это.

Приложив лед к подбитому глазу я пополнил рекламный кабинет ВК на 3000 ₽. Запустил объявления, которые мы крутили в Instagram, чтобы посмотреть, будут ли они работать, хотя заранее думал, что моя идея обречена на провал.

Следующим утром я, как обычно сел в маршрутку, чтобы ехать в офис. Взял в руки телефон и увидел, что пришло больше 60 сообщений с рекламы в ВК. Я был в шоке и чувствовал себя так, будто первым в мире добыл огонь.

Затея удалась, и мы начали лить бюджет в рекламу в ВК, а она стала работать круче: сначала 200 заказов в месяц, потом 300–400–700. На Новый год мы получили рекордные 1200 заказов и подняли несколько миллионов.

Фортуна посмотрела в мою сторону. Оклад рос вместе с заказами: 30 000 ₽, потом добавился %, и вот я получал уже 100 000 ₽ в месяц. Заветная сотка, которая казалась нереальной и недостижимой.

Январь, февраль и март мы делали по 1000 заказов в месяц. Затем наступил апрель. Аудитория стала хуже реагировать на рекламу. Цена заявки улетела в космос, а продажи пробили днище. Так мы поняли, что напоролись на ту же проблему, что и в Instagram.

Зарплата откатилась до отметки в 30–40 000 ₽ и казалось, что мои мечты слили в унитаз.

Черт, сейчас я сам себе удивляюсь. На моем энтузиазме тогда можно было небольшую китайскую деревушку обеспечить электричеством. После очередной неудачи я продолжал эксперименты и пер к цели без остановки, даже когда ничего не получалось и пропадал интерес.

На этом фоне у меня даже появилось выгорание, которым я чутка подпортил озоновый слой. Оно усугубилось и переросло в депрессию после череды неудач в Статусе. Безденежные флешбеки не оставляли меня в покое, ведь я уже привык жить на зарплату 100 000 ₽. Поэтому я начал думать, как можно заработать еще, чтобы не проседать в доходе.

Часто так бывает, когда не знаешь, что делать дальше, стоит только принять решение, как возможности сами плывут в руки. И как только я принял решение искать другие способы заработка, сразу увидел возможность.

Четвертый пост

Идея Статуса был в том, что клиенты сами выбирали дизайн для изделий, а наш дизайнер Лена помогала его оформлять. В ней я и увидел возможность.

Я прикинул, что благодаря нашим навыкам мы быстро раскрутим дизайнерское агентство. Лене моя затея тоже показалась легкой и прибыльной.

Ни-ху-я.

Продвигать агентство сложнее, чем магазин. Там мало продавать в лоб, надо думать, кому нужен продукт, подбирать аудитории и смыслы для объявлений.

К тому же выгорание кусало меня за задницу. Из-за того, что оба проекта продвигались со скрипом, я хотел сделать харакири каждую минуту.

Если бы я облокотился на мотивацию, тогда она бы быстро запульнула меня обратно в бедность. Только благодаря настойчивости я остался на орбите. Она — негаснущий огонь, который помогает выдерживать путь к свободе, если мотивацией даже не пахнет.

Знаете, бывает, листаешь ленту в соцсетях и залипаешь в чьем-нибудь профиле, дочитывая его чуть-ли не до конца. Так было у меня.

Мне случайно попался в ВК маркетолог Кирилл, зацепил глазом его аватарку. Я посмотрел его страницу, почитал посты, и чутье подсказало, что он понимает в том, что мне нужно и поможет исправить положение с дизайнерским агентством. Я написал ему и понеслась коза по ипподрому.

До консультации Кирилл завалил меня туевой хучей инфы. Рассказал, как работает маркетинг и рекламные кампании, показал лайфхаки и объяснил терминологию. Этого хватало, чтобы улучшить показатели в Статусе и Лайме — так мы назвали дизайнерское агентство.

На консультации мы за час разобрали LIME на атомы: позиционирование, оформление, продуктовую линейку, настройку рекламы и т. д. Я сразу применил все, и агентство набрало обороты.

Кирилл сломал мою картину мира, показал невероятные вещи и перевернул представление о рекламе на 180°. И я благодарен судьбе, что он встретился на моем пути.

Я был так впечатлен, что купил у него наставничество по Статусу. Потому что этот проект все больше и больше раскатывало по асфальту, как неосторожного енота на шоссе. Мы поставили цель и в течение месяца тестировали разные подходы. В итоге, благодаря Кириллу смогли уложиться в намеченную планку.

А пока проекты развивались, попутно с ними развивался и я, общаясь с Кириллом про самореализацию, образование и образ жизни.

Пятый пост

До знакомства с Кириллом моя жизнь была не осознанной. Я не понимал, как то, что мне интересно, работает у других. Поэтому действовал наугад, полагаясь на космическое вмешательство.

Когда я начал учиться и набирать опыт, то стал увереннее. Моих навыков тогда хватало, чтобы заделаться маркетологом или вести бизнес. Но оказалось, не эти знания — главные на пути к успеху.

Приготовьтесь, сейчас я оброню немного мудрости. Главная работа в жизни — это работа над собой.

Благодаря Кириллу я увидел мир по-другому. Понял, что можно управлять организмом и справиться с выгоранием, если дисциплинировать себя. Эти знания открыли мне дверь в другой уровень жизни.

Саморазвитие помогло мне стать тем, кто я есть. Ни талант, ведь есть много талантливых, но не успешных людей. Ни гениальность, ведь недооцененный гений — это банальная отмазка. Ни образование, ведь на свете полно дураков с дипломами. Лишь саморазвитие помогает расправлять крылья.

Представьте, что 2 человека прочитали все книги о маркетинге и получили одинаковые знания. Первый стал успешным бизнесменом, а второй ушел работать на завод. Почему?

Все дело в мышлении, убеждениях, эмоциональной стабильности, дисциплине, физическом и психическом здоровье — это крупица факторов, которые влияют на успех.

Кто-то с ними работает постоянно, совершенствует себя и применяет знания на практике. А кто-то ждет чуда. И выходит, что первый узнает о мире больше и жить ему становится легче. А второй не может вылезти из самолично поставленных рамок и постоянно стреляет себе по коленям. Я был в обеих шкурах.

Моя жизнь была как хомячье колесо: сериалы, вредные привычки, плохой сон и по новой. Здоровье, личная и профессиональная жизнь становились хуже с каждым днем. Психологические травмы и заурядные стереотипы долгое время мешали быть собой.

Но чем дольше я учился, тем больше сдвигов происходило в голове. Я сломал много стереотипов, которые мешали жить счастливо. И начал ясно видеть, что может обеспечить мне финансовую стабильность. STATUS и LIME в этот список не входили.

Сидя на зарплате в Статусе, я понимал, что не смогу прыгнуть выше головы. А Лайм, хоть и имел право на жизнь, был, как оказалось, мне не интересен. Поэтому я решил попробовать себя в роли маркетолога.

Шестой пост

Это решение я принял, когда наткнулся в ВК на магазин, похожий на STATUS. Только у коллег были явные проблемы с маркетингом и продажами.

Они как будто застряли на одном уровне и не видели проблем. А у меня как раз была готовая инструкция, чтобы их решить. Я и пошел в наступление. Объяснил собственнику, что у них все плохо, а я знаю, как это исправить. Предложил услуги в 3 тарифах и спросил, какой его положительный ответ?

Он выбрал тариф «Под ключ» стоимостью 100 000 ₽. И за следующие пару недель я внедрил в проект все инструменты, которые знал: залил нормальный контент, написал скрипты для менеджеров, настроил отдел продаж. И все заработало.

На следующей неделе я поднял еще 100 000 ₽, открыв такой же магазин по просьбе знакомого. Запуск вышел бодрее и легче. Финансовые границы расширились, а вместе с ними и возможности. Но из головы не выходили STATUS и LIME.

Я понял, что LIME мне не интересен. Но было жаль денег и времени, вложенных в него. Поэтому я прямо сказал Лене, что хочу выйти из проекта и предложил комфортную цену — 200 000 ₽. Мы сошлись на 175 000 ₽, и Лена стала единственным владельцем Лайма, который успешно работает до сих пор. А я понял, что у меня дар открывать и продавать бизнес.

Со статусом все было сложнее. Рутинные процессы не приносили удовольствия, но это был единственный постоянный источник дохода.

Поэтому я решил предложить Грише открыть еще один проект — ночники с гравировками. Он не проявил энтузиазма, но дал свободу действий. Я ухватился за нее по полной, сел на коня и погнал воплощать идею в жизнь.

Через дне недели мы получали 50 заказов в день. А позже переехали из задрипанного офиса с туалетом на улице в просторный за 100 000 ₽.

Жизнь стала стабильнее и легче: я греб деньги лопатой, снял квартиру в центре Челябинска, в коллективе лидировал как личность и эксперт. Все значимые решения проходили через меня, сотрудники советовались и спрашивали разрешения, хотя я не был собственником бизнеса. Во мне проснулся дух предпринимателя и лидера. Я чувствовал себя повелителем вселенной.

И тут я понял, что пора завязывать с благотворительностью, открывая проекты другим людям за копейки. Нужно самому отправляться в свободный полет!

Седьмой пост

Я включил режим берсерка и решил устроить пиратский бунт. Позвал Гришу на разговор и сказал, что открываю свой магазин ночников с блэкджеком и командой.

Я имел на это право, потому что за все, на чем мы зарабатывали, отвечал я: продажи, маркетинг, идеи и т. д. Хотя это Гриша должен был управлять бизнесом твердой рукой, но, признаться, я сомневался в силе его запястья. Ему было по боку все, и он постоянно куда-то сливал всю прибыль и был в долгах. К тому же он не умел управлять, поэтому мы друг другу мешались. Я рос, а он тянул меня на дно.

Думаю, Гриша тоже это понимал, поэтому, как всегда отстраненно, согласился. Предложил работать под одной крышей, с тем же оборудованием и штатом. И попросил, чтобы я оказывал ему услуги по закупке рекламы и контролю отдела продаж. Я сказал ок. Но позже нанял личного ассистента, которому делегировал работу у Гриши.

За следующие пару дней я собрал собственный проект — ночники Magic. Вложился в него всей душой. И с первых же дней жизни мой магазин обгонял Гришин по заказам на 10–15%, потом на 20–25%. А через пару месяцев мы заработали уже 2 млн чистых денег. Это был результат постоянной работы над проектом.

Смотря на мой успех, Гриша подошел и сказал, что хочет продать свой магазин мне. В итоге мы договорились, что я выкуплю его за 300 000 ₽ и арендую у Гриши лазерный станок за 20 000 ₽ в месяц.

Так я стал собственником этого направления. В цену входило сообщество с базой заявок 70 000, из которых 5000 дошли до заказа. Я кое что докрутил и за несколько дней проект окупил сам себя. А через 1,5 месяца мы уже стабильно получали 100 заказов в день.

Восьмой пост

Я в своем познании так преисполнился, что работал без остановки и отдыха, как восьмирукий многохуй. Даже увлекся внедрением CRM, потому что хотел масштабироваться и зарабатывать больше, но без автоматизации рутины это невозможно.

Так что я решил нанять спеца по CRM. Оказалось, что в России таких примерно ноль. Либо они хорошо скрывались, ведь я нашел ответ на свой вопрос в поддержке ВК.

Мне дали контакт девушки Гузель. Она занимала крупную должность в Монро Арт. Вас наверняка догоняла их реклама ярких портретов.

Я связался с Гузель и объяснил, что хочу автоматизировать производство в Magic и еще одном проекте — сувениры из дерева. Я загорелся им через месяц после отставки. Заказал столярный станок, подготовил цех и начал упаковывать под него группу в ВК.

Гузель разобралась с производством, продажами, рассылками, и ситуация выровнялась, а я выдохнул. Выдохнул так, что понял, что не хочу больше один, без сна и отдыха, тянуть лямку с проектами и ждать, пока она лопнет захерачив, меня по лицу. К тому же фантазия начала давать сбой из-за выгорания.

В момент с осознанием случились очередные неполадки в работе. С каждым пунктом падения продаж я выдирал седые волосы и убеждался, что думаю в верном направлении. Мне был жизненно нужен маркетолог, который будет за всем следить, пока я генерю идеи и увеличиваю продажи.

Я поговорил с Кириллом и решил отправить к нему человека из штата на обучение за 400 000 ₽. Устроил анкетирование среди желающих и выбрал менеджера из отдела продаж за то, как он думал там, где мы заведомо знали, что он не знает ответ.

Маркетолог перешел к практике и стал показывать хорошие результаты. Поэтому вслед за этим я подумал: а почему бы не делегировать все? И предложил Гузель должность коммерческого директора моих проектов.

Она основательно взялась за дело. Для автоматизации отделов мы привлекли самых сильных подрядчиков в РФ. Они настроили продажи, контроль качества, бухгалтерию и т. д. У каждого отдела поставили руководителя, которому перейдут обязанности после того, как проекты достигнут целей по заказам.

С момента, как Гузель начала за все отвечать, продажи взлетели, а наше развитие стало быстрее. Я больше не решал проблемы в одиночку за меня это делала она и команда.

Девятый пост

Мы с Гузель много общались, и как-то раз она рассказала мне, что босс Монро Арт разрабатывает свою CRM-систему. Я ухватился за эту идею с решимостью бабки с тележкой, которая увидела свободное место в автобусе.

У меня был опыт работы с CRM и контакты собственников, РОПов и менеджеров, которые ими пользовались. Я понимал, как им тяжело самим вести таблицы, аналитику, считать ЗП, потому что был на их месте.

Я представил, как их жизнь станет легче, если это все будет в одном инструменте. И понял, что CRM-система — продукт, который нужен людям.

Так что я собрал манатки, схватил свою девушку — РОПа по совместительству, и поехал в Казань, чтобы лично перетереть вопрос с Гузель. Мы все обсудили и решили вместе разрабатывать проект.

Мы собрали обратную связь от людей, которые пользуются CRM-системами по работе. Учли их проблемы, боли и желания, связанные с учетом, продажами и производством, чтобы система получилась гибкой и удобной для всех. Создали команду и планируем старт бесплатных тестов на желающих уже летом 2023 года.

Меня так прет от этого проекта, что я вложил в него уже больше 2 млн ₽ и не собираюсь останавливаться. Другие проекты мы тоже попутно развиваем. Хоть и все вокруг перевернулось с тех пор, как я делегировал работу, разгрузил голову и занялся собой.

Я стал ИП-шником и принимаю все платежи в белую. В моем штате 25+ сотрудников, в том числе личный ассистент.

Мы перебрались в офис 500 м в центре Челябинска, на который я давно облизывался. Я даже выкупил часть помещения у соседей за 700 000 ₽ в учет компенсации за ремонт, который они сделали на своей половине.

Офис в отдельном здании, у нас своя парковка и нет соседей. Есть кухня с кофемашиной. Я обустроил его мебелью и выпустил менеджеров с онлайна в офлайн. Офис стал для меня наградой за труды, а собственный кабинет — олимпом.

Чтобы никогда не зависеть от упаковки, мы купили валковый пресс, за который сгибает картон под нужные формы. А позже решили продавать упаковку предпринимателям на Wildberries.

Там же мы запустили продажу популярных дизайнов открыток. Я даже купил для Гузель и нашего штатного маркетолога обучение по маркетплейсам по совету Кирилла.

Суммарно со всех проектов мы получаем 3000+ заказов в месяц. Общая прибыль уже пробила потолок в 10 млн ₽, а я вышел на доход 2 млн ₽ в месяц.

Вот к чему привел меня один маленький, но решительный поступок.